Ma mésaventure avec la marque Aliya Naturals - Black Beauty Skin

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Ma mésaventure avec la marque Aliya Naturals

Bonjour à tous



J'écris un article aujourd'hui pour vous raconter ma mésaventure avec la marque Aliya Naturals.


J'ai connu cette marque en me rendant à la NHA PARIS où ils avaient un stand. Mais ce n'est que lorsqu'ils se sont associés à une influenceuse à qui ils ont proposé un code promotionnel que je me suis enfin décidée à passer commande chez cette marque.

Une première fois en décembre, aucun soucis, puis une seconde fois en ce mois de février.

Je passe commande le 05/02/2020. Je tiens à préciser que sur leur site internet, ils indiquent une expédition en 24h/48h. Au bout de 48 h, n'ayant aucune nouvelle de ma commande, je me décide à contacter la marque via son formulaire de contact présent sur le site internet. Je n'ai aucune réponse. Alors, comme la marque est présente sur Instagram, je me décide à les contacter via Instagram le 10/02/2020, en leur indiquant la date de la commande, que le délai indiqué sur leur site internet est largement dépassé. Et que je souhaite avoir des nouvelles de ma commande en leur indiquant mon numéro de commande.

Eh bien, la marque m'a tout simplement lâché un vu, et ne m'a simplement pas répondu. 

Le 19/02/2020, soit 9 jours après mon message sur Instagram la marque me dit ceci :

"Bonsoir, je suis désolé de revenir vers vous tardivement. J'ai dû voyager et j'étais débordé. Votre commande sera remboursée dès demain."

Alors, première blague, vous laissez des clients passer commande sur votre site internet alors que vous ne pouvez pas assurer l'expédition des colis en temps et en heure. J'ai passé commande le 05/02 et le 19/02, ils daignent enfin me répondre ! Ridicule ! Vraiment lamentable ! Et ce n'est pas terminé !

Le lendemain, bien évidemment aucun remboursement. Je les relance et là la marque me dit qu'ils ont fait une erreur de destinataire. Ils s'excusent pour la gestion de mon dossier et me disent qu'ils font partir le colis à titre gratuit et qu'ils me rembourseront au plus vite

Au plus vite??? Au lieu d'écrire ce message-là, vous ne pouviez pas me rembourser ? Nous sommes le 26/02/2020 et à ce jour aucun remboursement.

Alors heureusement, j'ai payé par Paypal et j'ai ouvert un litige, mais je dois attendre le 1er mars pour la décision définitive de Paypal.


Update: J'ai finalement été remboursé par Paypal. 😀

PS : Comme indiqué, il s'agit de "MON" expérience, "MA" mésaventure. Ce n'est pas parce que vous n'avez jamais eu de problèmes avec cette marque que tout est carré et qu'il ne peut y avoir des couacs dans la gestion des commandes. Cela m'est arrivé et j'ai été très déçue par la marque. L'incident est à présent clos et ne remet pas en cause la qualité des produits proposés par la marque ! Cet article ne remet également aucunement en cause que certains clients soient complètement satisfaits par la gestion de leur commande. Ce n'est pas dans l'intérêt de la marque d'avoir des clients insatisfaits. À bon entendeur... !

3 commentaires

  1. Pour ma part, j'ai acheté 1 produit Aliya Natural sur internet. J'avais commandé sur le site quelque temps avant un gommage de chez Nacomi "ice coffee" à 16€ et plus tard, j'ai commandé le gommage "café glacé" de chez Aliya à 32€.
    À réception, je me rends compte que ce sont les mêmes !! Exactement le même pot, exactement la même odeur et la même texture mais au double du prix...
    Je pense que c'est fabriqué au même endroit mais pas du tout vendu au même prix !!
    Savez-vous si c'est le même fournisseur ?

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  2. Hello, malheureusement je n'en ai aucune idée.

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    Réponses
    1. Il me semble que Nacomi était sur le marché avant donc c'est bizarre 😕 auriez vous peut être un moyen de vous renseigner ?

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